سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاستبدال (محدّثة)
آخر تحديث: مايو 2025
في دولتشي موندو، نفخر بكل قطعة نوصلها إليك. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل تقديم طلبك.
مدة الإرجاع والاستبدال
نقبل طلبات الإرجاع والاستبدال خلال 24 ساعة فقط من استلام الطلب. لن يتم قبول أي طلب بعد مرور 24 ساعة تحت أي ظرف من الظروف.
شروط الأهلية
لكي يكون طلب الإرجاع أو الاستبدال مقبولاً، يجب استيفاء جميع الشروط التالية:
- يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة وغير ملبوسة
- يجب أن تكون القطعة في حالتها الأصلية دون خدوش أو علامات استخدام
- يجب إعادة القطعة في عبوتها الأصلية كاملةً بما في ذلك الصندوق والكيس والبطاقات وأي إكسسوارات مرفقة
- يجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الإيصال)
القطع التي لا تستوفي هذه الشروط ستُعاد إلى العميل على نفقته الخاصة.
استلام منتج خاطئ أو تالف
إذا استلمت منتجاً خاطئاً أو تالفاً، تواصل معنا خلال 24 ساعة مع إرسال صور للمنتج والتغليف. ستتحمل دولتشي موندو جميع تكاليف الشحن وستحل المشكلة فوراً دون أي تكلفة عليك.
تكاليف شحن الإرجاع
في حالات الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل جميع تكاليف شحن الإرجاع وإعادة التوصيل. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
الاستبدال
يمكنك استبدال القطعة بمقاس أو تصميم مختلف وفقاً للمتاح. إذا كانت القطعة الجديدة ذات قيمة أعلى، سيتم احتساب الفرق عليك.
المبالغ المستردة
ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5 إلى 7 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- الأقراط، لأسباب صحية
- القطع التي تم تعديل مقاسها أو تغييرها أو نقش عليها
- القطع المشتراة بتخفيضات نهائية أو في تصفيات
- القطع المُعادة دون عبوتها الأصلية
كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
تواصل معنا عبر واتساب على 5699 793 54 971+ خلال 24 ساعة من الاستلام. أرسل رقم طلبك وسبب الإرجاع وصوراً واضحة للمنتج وتغليفه.
سياسة الضمان
ضمان اللمعان واللون لمدة سنة كاملة
جميع مجوهرات دولتشي موندو مشمولة بضمان لمدة سنة من تاريخ الشراء ضد فقدان اللمعان أو تلاشي اللون بشكل ملحوظ في ظروف الاستخدام الطبيعي.
ما يشمله الضمان
- تلاشي اللون بشكل ملحوظ خلال سنة من الشراء
- فقدان اللمعان بشكل ملحوظ خلال سنة من الشراء
ما لا يشمله الضمان
- الأضرار الناجمة عن التعرض للماء أو العطر أو المواد الكيميائية أو العرق أو مواد التنظيف
- الأضرار المادية بما في ذلك الخدوش أو الانحناء أو الكسر أو سوء الاستخدام
- البهتان الطبيعي التدريجي مع مرور الوقت
- الأضرار الناجمة عن التخزين غير السليم
نصائح للعناية بمجوهراتك
- احفظي المجوهرات في الصندوق أو الكيس الأصلي بعيداً عن الرطوبة وأشعة الشمس المباشرة
- انزعي المجوهرات قبل السباحة أو الاستحمام أو ممارسة الرياضة
- تجنبي ملامسة العطر أو بخاخ الشعر أو الكريمات
- نظّفي المجوهرات برفق بقطعة قماش ناعمة وجافة فقط
- احفظي القطع منفصلة عن بعضها لتجنب الخدش
تكاليف الشحن لمطالبات الضمان
يتحمل العميل جميع تكاليف التوصيل عند إرسال القطع لخدمة الضمان واستلامها.
كيفية تقديم مطالبة الضمان
تواصل معنا عبر واتساب على 5699 793 54 971+ مع رقم طلبك وصور واضحة توضح المشكلة. سنراجع مطالبتك خلال 2 إلى 3 أيام عمل ونرشدك للخطوات التالية.